Hay ciertos servicios que no hacen parte de ninguno de nuestros planes, como:

-  Condiciones preexistentes, congénitas o crónicas (diagnosticadas o sin diagnosticar) 
-  Procedimientos estéticos o de fines no médicos.
-  Suplementos, dietas especializadas o productos nutricionales
- Esterilización, castración o tratamientos relacionados con el sistema reproductivo. Planeados o de emergencia. 
-  Medicamentos no autorizados por el Invima o el ICA
- Medicamentos o terapias alternativas, homeopáticas o experimentales
- Diagnóstico y tratamiento de parásitos y hemoparásitos.
-  Casos derivados de negligencia, maltrato o accidentes evitables.

📌 Este es un resumen informativo.
Las condiciones específicas aplicables a tu plan corresponden a los Términos y Condiciones vigentes al momento de la afiliación o renovación, los cuales puedes consultar en la sección de documentos.

Sí. Puedes inscribir a tu perro en nuestro servicio de veterinaria prepagada hasta los 7 años de edad y a tu gato hasta los 9 años. 

Una vez esté activo el plan, podrás seguir accediendo a los beneficios sin interrupciones, siempre y cuando el servicio se mantenga vigente y al día. 

Tu mascota debe ser perro o gato, cumplir con la edad y peso permitidos, vivir contigo en una zona urbana donde SeguriPet tenga operación y tener su vacunación al día para poder usar los servicios del plan.

Importante: si tu plan incluye vacunas y tu mascota todavía no tiene el esquema completo, podrás usar el plan primero para completarlo. Después de eso, podrá acceder a los demás servicios.

Por favor, asegúrate de leer los términos y condiciones para entender los requisitos a fondo. 

Las condiciones preexistentes no hacen parte de los beneficios del servicio. Esto quiere decir que si tu mascota ya tenía una enfermedad, síntoma o condición antes de activar el plan, no será posible acceder a los servicios relacionados con esa situación específica.

Al momento de inscribirte, te pediremos que nos indiques si tu mascota presenta alguna condición de este tipo junto con la historia clínica.

Así podremos brindarte orientación clara desde el inicio y evitar malentendidos más adelante.

Usar tu plan es muy sencillo. Para acceder a los beneficios dentro de nuestra red de veterinarios aliados, solo necesitas solicitar una autorización previa o pedir el reintegro si lo haces por fuera de la red.

En caso de una emergencia, o de medicamentos, puedes recibir atención y luego realizar la gestión de reintegro correspondiente para que sea revisada por el equipo. 

Si está incluido en tu plan de acuerdo a los servicios incluidos en el, los topes disponibles y los Términos y Condiciones, te llegará la autorización o la aceptación del reintegro dependiendo del caso.  

Al adquirir uno de nuestros planes, activas un servicio con una duración de 12 meses. Puedes elegir pagarlo mensualmente o hacer un único pago anual con descuento.

Independientemente del método de pago que elijas, el plan tiene una vigencia anual.  Esto significa que durante 12 meses, tu peludo tendrá acceso a los beneficios del plan que contrataste.

Recuerda que este tiempo nos permite brindarte una experiencia completa, asegurando continuidad en la atención y un acompañamiento más efectivo.

El plan se renueva automáticamente por un año al finalizar la vigencia a menos de que tu nos avises con mínimo 30 días de anticipación que no quieres renovar. 

Adquirir a un plan de SeguriPet es muy fácil. Solo debes ingresar a la sección de planes en nuestra página web, elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu mascota, completar el formulario con tus datos y aceptar los Términos y Condiciones y otros requisitos. 

Una vez confirmado el pago y realizadas las revisiones correspondientes de la información ingresada, te enviaremos tu tarjeta de beneficios al correo y tu plan quedará activo.

A partir de ese momento, podrás acceder a los beneficios incluidos en tu plan e inician a contar los periodos de carencia correspondientes. 

La forma principal y más segura de adquirir el servicio es a través de nuestra página web. Allí puedes elegir el plan ideal para tu mascota y completar el proceso de manera 100% digital, sin intermediarios ni trámites innecesarios.

Sin embargo, si llegas a tener alguna dificultad o necesitas apoyo durante el proceso, puedes escribirnos y con gusto te guiaremos paso a paso. En casos puntuales, podremos compartirte un enlace de pago validado para completar tu afiliación de forma segura.

Lo importante es que llenes el formulario de inscripción y que leas y aceptes los términos y condiciones, la ficha de producto, la política de privacidad y que nos autorices a consultar y reportar tu información financiera a centrales de riesgo.  Sin esa aceptación y sin los datos tanto tuyos como los de tu mascota, no podremos afiliarte. 

Es muy fácil. Solicita el servicio que tu mascota necesita usando el proceso indicado. 

Si el servicio está incluido en tu plan y tienes topes disponibles, recibirás una confirmación con un número de autorización.

Con ese número podrás agendar tu cita directamente con la clínica aliada y, el día de la atención, presentarte en la clínica con tu número de autorización y tu documento de identidad para usar el servicio.

Todos nuestros planes incluyen la posibilidad de solicitar un reintegro parcial si decides atender a tu mascota fuera de nuestra red de aliados, siempre y cuando el servicio esté incluido en tu plan.

Cada plan tiene un monto máximo de reintegro definido, así que te recomendamos revisar los detalles del tuyo antes de usar este beneficio. Para solicitarlo, solo ingresa a nuestra web, completa el formulario y adjunta los documentos requeridos.

Si necesitas un reintegro puedes pedirlo siguiendo el proceso indicado. Nuestro equipo validará la información y te informará si aplica el reintegro, de acuerdo con los topes y condiciones establecidos.

Si el servicio está incluido en tu plan y tienes topes disponibles, te llegará la notificación seguido del pago del respectivo reintegro a tu cuenta. 

Recuerda que siempre debes acudir a la opción de reintegro si son medicinas, es una urgencia vital o si la zona donde vives no tiene aún clínicas aliadas disponibles. 

 

Una vez completes la solicitud de compra y validemos tu información, activaremos tu servicio enviándote un correo con tu tarjeta de beneficios.  A partir de ese momento, tu mascota podrá acceder a los beneficios incluidos en tu plan.

 

Ten en cuenta que algunos servicios tienen un tiempo de espera antes de poder ser utilizados. Esto nos permite garantizar un uso responsable del servicio. Puedes consultar esos tiempos en nuestros términos y condiciones y/o tu ficha de producto.

Sí. Una vez activado tu plan, algunos servicios tienen un tiempo de espera antes de poder ser utilizados. Esto nos ayuda a garantizar un uso responsable del servicio y una atención de calidad para todas las mascotas afiliadas.

El periodo de espera o carencia depende del plan contratado y el servicio. Te recomendamos consultar la ficha de producto y los términos y condiciones para tener la información vigente. 

Si tienes una pregunta siempre puedes contactarnos. 

 

El plan tiene una vigencia de 12 meses y solo puede terminarse antes en estos casos:

 • Fallecimiento de la mascota
 • Pérdida debidamente denunciada
 • Traslado permanente a una zona donde SeguriPet no tenga operación activa

En cualquiera de estos casos, debes enviar los soportes dentro de los 7 días calendario siguientes.

Si no aplica alguna de estas situaciones, el plan continúa hasta completar el año contratado.

Si elegiste pago mensual, debes seguir pagando tus mensualidades hasta que termine la vigencia. Después, si no quieres continuar, puedes pedir la no renovación con al menos 30 días calendario de anticipación

No manejamos permanencia. Lo que contratas es un plan con vigencia de un año. Todos nuestros planes son anuales. 

Eso significa que adquieres el año completo, incluso si eliges pagarlo de forma mensual. 

Tu plan tiene una vigencia de 12 meses y, al finalizar ese periodo, se renueva automáticamente por un nuevo año.

Si no quieres renovarlo, debes avisarnos con al menos 30 días calendario antes del vencimiento.

En cada renovación, SeguriPet puede actualizar el valor y las condiciones del plan, y esos cambios se informan previamente por correo electrónico.

Si no estás al día con tus pagos, tu plan puede ser suspendido y, mientras esté suspendido, no podrás usar los servicios ni gestionar autorizaciones o reintegros. Para poder usar tu plan, es necesario mantener los pagos al día.

Si el pago sigue pendiente por un tiempo, y después de los recordatorios no se regulariza, SeguriPet podrá reportar la obligación a centrales de riesgo, de acuerdo con la ley aplicable.

Es un servicio con el que tu mascota puede acceder a atenciones veterinarias previamente definidas, según el plan que elijas.

En vez de pagar cada servicio por separado desde cero, eliges un plan que ya organiza qué servicios puedes usar, bajo qué condiciones y con qué montos disponibles.

En SeguriPet, esto funciona como un plan de medicina prepagada veterinaria, no como un servicio abierto sin límites. Cada plan tiene servicios incluidos, topes, tiempos de uso y condiciones específicas.

Por eso, antes de usarlo, es importante revisar qué incluye tu plan, cómo funciona y qué no hace parte de este. Si quieres conocer los detalles, puedes revisar la página de planes y los Términos y Condiciones.

La diferencia está en los servicios incluidos, los montos disponibles y las condiciones de uso de cada plan. Algunos planes incluyen más servicios o montos más altos que otros.

Para saber cuál se ajusta mejor a tu mascota, te recomendamos visitar la página de planes.

Dependen del plan que elijas. Cada plan incluye servicios, montos y condiciones diferentes.

Para saber exactamente qué incluye tu plan, te recomendamos consultar la página de planes. Ahí puedes ver con claridad qué servicios están incluidos, sus topes y lo que no incluye el plan.

Importante: los servicios incluidos, sus montos y sus límites dependen del plan contratado y están sujetos condiciones aplicables. Te recomendamos revisar los Términos y Condiciones y la ficha de producto para tener claridad sobre lo que incluye y lo que no incluye tu plan.

Cada plan tiene un límite máximo anual para los diferentes servicios disponibles. Puedes revisar los detalles en nuestra sección "planes".

Sí, pero depende del plan que tengas y de las condiciones del caso.

La hospitalización está incluida en los planes con un número de días definido según el plan.

En cuanto a las urgencias, puedes acceder a la atención veterinaria que necesite tu mascota, pero los servicios utilizados están sujetos a topes y  demás condiciones del plan.

Depende del plan que tengas. Algunos planes incluyen exámenes de laboratorio y otros no. Cuando sí están incluidos, cuentas con un monto disponible para este servicio según tu plan.

Importante: hay laboratorios básicos y complejos, y cada uno tiene condiciones y tiempos de uso diferentes según el plan.

Todos deben estar ordenados por un médico veterinario y tener justificación clínica. Además, están sujetos a topes, periodos de carencia, preexistencias, exclusiones y demás condiciones del plan. 

Te recomendamos revisar los Términos y Condiciones de tu plan para tener mayor claridad sobre el servicio.

Sí. Las cirugías están incluidas, y según el plan que tengas tienen montos definidos diferentes para este servicio.

Importante: deben estar indicadas por un médico veterinario, contar con justificación clínica y, cuando corresponda, ser realizadas por un especialista. Además, están sujetas a periodo de carencia, topes, preexistencias, exclusiones y demás condiciones del plan. 

Te recomendamos leer terminos y condiciones y si tienes alguna pregunta, estamos para asistirte. 

Sí. Los medicamentos están incluidos, y según el plan que tengas tienen un monto definido diferente para este servicio.

Importante: aplican únicamente los medicamentos alopáticos formulados por un médico veterinario y con registro vigente ante ICA o INVIMA. No incluyen suplementos, productos naturistas, homeopáticos, alimentos medicados ni fórmulas magistrales

Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico. Encuentra todos los detalles en nuestra sección "Contacto".

Puedes actualizar tu información personal y la de tu mascota, incluyendo su carné de vacunación, a través de nuestro canal de SAC WhatsApp. 

Puedes enviar tu reclamo o sugerencia enviando un correo a hola@seguripet.com o completando el formulario en la sección "Contáctanos" de nuestra página web, seleccionando la opción correspondiente.