Última actualización: 18/9/2025

 

Bienvenido a SeguriPet. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio de medicina veterinaria prepagada ofrecido por SeguriHC SAS, operador de la marca SeguriPet, a través de su plataforma y canales oficiales. Al adquirir un plan o interactuar con nuestros servicios, el usuario acepta expresamente las condiciones aquí descritas.

 

Los servicios veterinarios incluidos en los planes son prestados, ya sea mediante la red de profesionales aliados o a través de la modalidad de reintegro (cuando aplique), bajo la responsabilidad técnica, profesional y operativa de dichos prestadores, quienes actúan con independencia frente a SeguriPet.

Si deseas consultar los Términos y Condiciones completos de los planes, puedes descargarlos aquí.

SeguriPet no es un seguro ni opera como tal. Los planes ofrecidos corresponden a un modelo de medicina veterinaria prepagada, que permite al usuario acceder a servicios previamente definidos dentro de una red de prestadores aliados o, cuando aplica, bajo la modalidad de reintegros parciales.

 

Dichos servicios se prestan bajo condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del usuario y la tarjeta de beneficios. No existe transferencia de riesgo, indemnización ni cobertura financiera. SeguriPet está regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los planes de SeguriPet consisten en la prestación de servicios veterinarios definidos, de manera anticipada, mediante un pago mensual o anual, según el plan contratado. Cada plan establece:

• Número de atenciones veterinarias al año (denominadas "eventos")
• Servicios incluidos (consultas, laboratorios, cirugías, medicamentos, hospitalización, reintegros, entre otros)
• Valores máximos por tipo de servicio
• Red de prestadores aliados

Servicios incluidos

 

Los servicios disponibles varían según el plan adquirido, e incluyen entre otros:

• ● Consultas veterinarias
• ● Medicamentos autorizados
• ● Cirugías (previa validación)
• ● Exámenes diagnósticos
• ● Hospitalización
• ● Eutanasia
• ● Vacunas y desparasitación
• ● Atención con especialistas
• ● Reintegros por servicios fuera de red (solo si están incluidos)
• ● Acceso a veterinaria global (por reintegros parciales)

Puedes consultar el detalle de cada plan en https://seguripet.com/planes

Servicios no incluidos

 

Hay ciertos servicios que no hacen parte de ninguno de nuestros planes, como:

• ● Enfermedades preexistentes, crónicas o hereditarias
• ● Procedimientos estéticos o de comportamiento
• ● Suplementos nutricionales o dietas especializadas
• ● Servicios reproductivos o tratamientos relacionados al celo o embarazo
• ● Medicamentos no aprobados por INVIMA o ICA
• ● Terapias alternativas no autorizadas

Los siguientes servicios pueden utilizarse ✅ Inmediatamente o después de ⏳ 7 dias de espera desde la activacion, según el plan que tengas: Consultas, vacunas, desparasitación, laboratorios y medicamentos.

Algunos servicios tendran un periodo de Carencia. Durante los primeros dos (2) meses de vigencia de tu plan, no estarán disponibles los servicios relacionados con operaciones, procedimientos, tratamientos especializados, profilaxis, consultas especialistas, ni exámenes diagnósticos complejos.

Todos los planes tienen una duración de 12 meses contados a partir de la fecha de activación y emisión de la tarjeta de beneficios. La renovación es automática salvo notificación expresa por parte del usuario con al menos 30 días de antelación.

• Pago anual o mensual a través de nuestro proveedor autorizado Wompi.
• Si pagas por PSE, te notificaremos 5 días antes para poder proceder con el pago y evitar la cancelación.

• Si pagas con tarjeta, el cobro se realizará automáticamente según las fechas de activación de tu plan.

El no pago suspende el acceso a los servicios hasta por 48 horas después de ser regularizado.

El usuario puede acceder a los servicios incluidos en su plan:

• Todos los planes tienen una duración de 12 meses contados a partir de la fecha de activación y emisión de la tarjeta de beneficios. La renovación es automática salvo notificación expresa por parte del usuario con al menos 30 días de antelación.
• A través de la red de prestadores aliados o a través de reintegros parciales con prestadores fuera de la red (cuando aplica). 
• Conforme a la cantidad de atenciones incluidas y topes definidos por tipo de servicio.

Para acceder a los servicios, el usuario debe:

• Estar al día en sus pagos y cumplir con los términos y condiciones
• Identificarse correctamente con su documento y número de plan
• Acudir a prestadores dentro de la red (o seguir el proceso de reintegro si aplica)

SeguriPet podrá gestionar reintegros parciales en casos de atención fuera de la red, únicamente cuando:

• El servicio esté contemplado en el plan contratado
• Se cumplan los requisitos de documentación y reporte
• No se excedan los montos máximos establecidos por tipo de servicio

Los reintegros no se realizarán en efectivo ni como derecho automático. Cada solicitud está sujeta a validación y condiciones operativas.

Los servicios y condiciones que no están incluidos en el plan contratado, así como ciertas situaciones de fuerza mayor, no podrán ser gestionadas por SeguriPet. Esto incluye:

• Servicios no contemplados en el plan
• Enfermedades preexistentes o congénitas
• Emergencias sanitarias, desastres naturales, conflictos armados, entre otros
• Casos de negligencia del propietario
  
  

El servicio podrá ser suspendido temporal o definitivamente si:

• El usuario incurre en mora superior a cinco (5) días
• Se detecta uso indebido, falsedad documental, intento de fraude o manipulación de información.
• El usuario no completa su perfil con la información necesaria y actualizada que permita garantizar la correcta prestación del servicio (incluyendo, pero no limitado a: carné de vacunación, fotografía de la mascota, datos del tutor, entre otros).

La suspensión no genera devoluciones, ajustes de tarifa ni congelación de vigencia. El servicio se podrá reactivar, si aplica, una vez se corrija la causa de suspensión y se valide el estado del plan.

Las promociones se aplican según condiciones específicas publicadas en el sitio web o canales oficiales. En ningún caso representan gratuidad de servicios ni reembolsos. Cada beneficio está sujeto a disponibilidad, cupo y vigencia según lo informado. Los beneficios  promocionales solo son válidos dentro de la vigencia y condiciones publicadas, y no constituyen una condición permanente del plan.

Inicio de la promoción:

Esta promoción aplica exclusivamente desde el 18 hasta el 30 de septiembre de 2025 y estará disponible solo para las personas que reciban la comunicación de la campaña por correo electrónico o WhatsApp y adquieran su plan anual SeguriPet (Básico, Confort o Épico) a través del canal de WhatsApp oficial de SeguriPet.

¿En qué consiste el beneficio?

Los usuarios que activen su plan anual a traves de WhatsApp durante las fechas señaladas obtendrán un 10% de descuento sobre el valor total del plan seleccionado.

El beneficio se aplica de las siguientes formas:

• Se aplica un 10% de descuento sobre el plan anual que se elija, pagando mensual o anual.

Condiciones generales:

• Esta promoción aplica únicamente para nuevos planes anuales activados entre el 18 y el 30 de septiembre de 2025 a través del canal oficial de WhatsApp de SeguriPet.
  
  
• El beneficio no es transferible ni acumulable con otras promociones o descuentos.
  
  
• Aplica únicamente para la primera anualidad del plan. En la renovación, se aplicará la tarifa vigente correspondiente al plan seleccionado.
  
  
• En caso de cancelación anticipada del plan por parte del usuario, no se realizará devolución, compensación ni ajuste económico asociado al beneficio aplicado, dado que este corresponde a una bonificación comercial inicial no reembolsable. 

 

Este beneficio se comunica conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, garantizando información clara, veraz y suficiente para que los usuarios tomen decisiones informadas.

 

El descuento no representa gratuidad ni implica entrega de servicios sin contraprestación. Corresponde a un beneficio promocional proporcional sobre el valor comercial del plan.

 

Términos sujetos a cambios sin previo aviso. Aplican condiciones del plan contratado.

SeguriPet garantiza información clara, veraz y suficiente conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Las condiciones del servicio, restricciones, canales de contacto y procesos están disponibles para el usuario antes, durante y después de la adquisición del plan.

SeguriPet garantiza información clara, veraz y suficiente conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Las condiciones del servicio, restricciones, canales de contacto y procesos están disponibles para el usuario antes, durante y después de la adquisición del plan.

Para consultas, solicitudes o reclamos, puedes contactarnos a través de:

• Correo: hola@seguripet.com
• Página Web: www.seguripet.com
• WhatsApp: +57 323 354 0383
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

SeguriHC SAS – Operador de la marca SeguriPet NIT: 901905105-8

 

Términos sujetos a actualización. Consulta siempre la versión vigente publicada en www.seguripet.com.