El plan perfecto para tu mascota
Cada mascota es única, por eso nuestros planes están diseñados para adaptarse a diferentes necesidades y presupuestos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y SERVICIO – SEGURIHC SAS
Última actualización T&C de planes: 1/4/2025
Última actualización T&C de promos: 12/2/2026
Bienvenido a SeguriPet. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio de medicina veterinaria prepagada ofrecido por SeguriHC SAS, operador de la marca SeguriPet, a través de su plataforma y canales oficiales. Al adquirir un plan o interactuar con nuestros servicios, el usuario acepta expresamente las condiciones aquí descritas.
Los servicios veterinarios incluidos en los planes son prestados, ya sea mediante la red de profesionales aliados o a través de la modalidad de reintegro (cuando aplique), bajo la responsabilidad técnica, profesional y operativa de dichos prestadores, quienes actúan con independencia frente a SeguriPet.
Este es un resumen informativo. Los derechos y obligaciones aplicables se rigen exclusivamente por los Términos y Condiciones completos del plan contratado, los cuales aceptas al momento de afiliarte y puedes consultar o descargar haciendo clic aquí.
Lo que aceptas al adquirir un plan con SeguriPet:
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
SeguriPet no es un seguro ni opera como tal. Los planes ofrecidos corresponden a un modelo de medicina veterinaria prepagada, que permite al usuario acceder a servicios previamente definidos dentro de una red de prestadores aliados o, cuando aplica, bajo la modalidad de reintegros parciales.
Dichos servicios se prestan bajo condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del usuario y la tarjeta de beneficios. No existe transferencia de riesgo, indemnización ni cobertura financiera. SeguriPet está regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2. DEFINICIÓN DEL SERVICIO
Los planes de SeguriPet consisten en la prestación de servicios veterinarios definidos, de manera anticipada, mediante un pago mensual o anual, según el plan contratado. Cada plan establece:
- Número de atenciones veterinarias al año (denominadas "eventos")
- Servicios incluidos (consultas, laboratorios, cirugías, medicamentos, hospitalización, reintegros, entre otros)
- Valores máximos por tipo de servicio
- Red de prestadores aliados
Servicios incluidos
Los servicios disponibles varían según el plan adquirido, e incluyen entre otros:
- ● Consultas veterinarias
- ● Medicamentos autorizados (según plan)
- ● Cirugías (previa validación)
- ● Exámenes diagnósticos
- ● Hospitalización
- ● Eutanasia por condición terminal
- ● Vacunas y desparasitación (según esquema)
- ● Atención con especialistas (según plan)
- ● Reintegros por servicios fuera de red (solo si están incluidos)
- ● Acceso a veterinaria global (por reintegros parciales)
Puedes consultar el detalle de cada plan en https://seguripet.com/planes
Servicios no incluidos
Hay ciertos servicios que no hacen parte de ninguno de nuestros planes, como:
- ● Enfermedades preexistentes, crónicas o hereditarias
- ● Procedimientos estéticos o de comportamiento
- ● Suplementos nutricionales, o dietas especializadas
- ● Tratamientos, cirugías o servicios relacionados con el sistema reproductivo, el celo o el embarazo, sean de carácter preventivo, electivo o de urgencia.
- ● Medicamentos homeopáticos, naturales, o no aprobados por INVIMA o ICA
- ● Terapias alternativas no autorizadas
📌 Este es un resumen. La versión completa y vinculante de los Términos y Condiciones está disponible aquí.
3. PERIODOS DE CARENCIA
Los siguientes servicios pueden utilizarse ✅ Inmediatamente o después de ⏳ 7 dias de espera desde la activacion, según el plan que tengas: Consultas, vacunas, desparasitación, laboratorios y medicamentos.
| Épico | Confort | Básico | |
| Consultas | ✅ | ✅ | ⏳ |
| Desparasitación | ✅ | ✅ | ⏳ |
| Vacunas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Medicamentos | ✅ | ⏳ | ⏳ |
| Laboratorios | ✅ | ⏳ | ❌ |
Algunos servicios tendran un periodo de Carencia. Durante los primeros dos (2) meses de vigencia de tu plan, no estarán disponibles los servicios relacionados con operaciones, procedimientos, tratamientos especializados, profilaxis, consultas especialistas, ni exámenes diagnósticos complejos.
4. FORMAS DE PAGO
Todos los planes tienen una duración de 12 meses contados a partir de la fecha de activación y emisión de la tarjeta de beneficios. La renovación es automática salvo notificación expresa por parte del usuario con al menos 30 días de antelación.
- Pago anual o mensual a través de nuestro proveedor autorizado Wompi.
- Si pagas por PSE, te notificaremos 5 días antes para poder proceder con el pago y evitar la cancelación.
-
Si pagas con tarjeta, el cobro se realizará automáticamente según las fechas de activación de tu plan.
El no pago suspende el acceso a los servicios hasta por 48 horas después de ser regularizado.
5. ACCESO A LOS SERVICIOS
El usuario puede acceder a los servicios incluidos en su plan:
- Todos los planes tienen una duración de 12 meses contados a partir de la fecha de activación y emisión de la tarjeta de beneficios. La renovación es automática salvo notificación expresa por parte del usuario con al menos 30 días de antelación.
- A través de la red de prestadores aliados o a través de reintegros parciales con prestadores fuera de la red (cuando aplica).
- Conforme a la cantidad de atenciones incluidas y topes definidos por tipo de servicio.
Para acceder a los servicios, el usuario debe:
- Estar al día en sus pagos y cumplir con los términos y condiciones
- Identificarse correctamente con su documento y número de plan
- Acudir a prestadores dentro de la red (o seguir el proceso de reintegro si aplica)
6. REINTEGROS
SeguriPet podrá gestionar reintegros parciales en casos de atención fuera de la red, únicamente cuando:
- El servicio esté contemplado en el plan contratado
- Se cumplan los requisitos de documentación y reporte
- No se excedan los montos máximos establecidos por tipo de servicio
Los reintegros no se realizarán en efectivo ni como derecho automático. Cada solicitud está sujeta a validación y condiciones operativas.
7. EXCLUSIONES
Los servicios y condiciones que no están incluidos en el plan contratado, así como ciertas situaciones de fuerza mayor, no podrán ser gestionadas por SeguriPet. Esto incluye:
- Servicios no contemplados en el plan
- Enfermedades preexistentes o congénitas
- Emergencias sanitarias, desastres naturales, conflictos armados, entre otros
- Casos de negligencia del propietario
📌 Este es un resumen. La versión completa y vinculante de los Términos y Condiciones está disponible aquí.
8. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
El servicio podrá ser suspendido temporal o definitivamente si:
- El usuario incurre en mora superior a cinco (5) días
- Se detecta uso indebido, falsedad documental, intento de fraude o manipulación de información.
- El usuario no completa su perfil con la información necesaria y actualizada que permita garantizar la correcta prestación del servicio (incluyendo, pero no limitado a: carné de vacunación, fotografía de la mascota, datos del tutor, entre otros).
La suspensión no genera devoluciones, ajustes de tarifa ni congelación de vigencia.
Si la suspensión ocurre por mora en el pago, el usuario deberá cumplir con el pago total del valor anual pactado, así el plan esté inactivo, ya que se trata de un contrato a un año completo. El servicio podrá reactivarse, si aplica, una vez se corrija la causa de suspensión y se valide el estado del plan.
9. CONSULTA Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a SEGURIHC S.A.S. para consultar y reportar su información financiera, crediticia o de comportamiento a las centrales de riesgo y demás operadores de información autorizados por la ley. Esta autorización aplica durante la vigencia del plan y en sus procesos de modificación, renovación o terminación.
10. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones se aplican según condiciones específicas publicadas en el sitio web o canales oficiales. En ningún caso representan gratuidad de servicios ni reembolsos. Cada beneficio está sujeto a disponibilidad, cupo y vigencia según lo informado. Los beneficios promocionales solo son válidos dentro de la vigencia y condiciones publicadas, y no constituyen una condición permanente del plan.
10.1 Promoción “Amor y Amistad– 15% off en tu plan” (13 - 28 de febrero de 2026)
Vigencia de la promoción
Esta promoción aplica únicamente desde el 13 de febrero de 2026 a las 10:00 horas hasta el 28 de febrero de 2026 a las 23:59 horas (hora Colombia).
No tiene límite de unidades ni cupos.
¿En qué consiste el beneficio?
Durante este periodo, los usuarios que activen un plan de medicina prepagada veterinaria con SeguriPet recibirán el siguiente beneficio comercial sobre el precio regular vigente del plan:
- 10% de descuento para modalidad de pago mensual (compromiso anual).
- 15% de descuento para modalidad de pago anual (pago anticipado anual).
Este beneficio estará disponible para las personas que reciban la comunicación oficial de la campaña por pauta digital, correo electrónico o WhatsApp.
Todos los planes SeguriPet tienen vigencia anual, independientemente de la modalidad de pago elegida.
Formas de aplicación del descuento
Pago anual único
El usuario realiza un pago por el valor anual del plan con el 15% de descuento aplicado sobre el precio regular vigente.
Pago mensual (compromiso anual)
El valor mensual del plan se reduce aplicando el 10% de descuento sobre la tarifa mensual regular vigente.
El beneficio se distribuye proporcionalmente en cada una de las doce (12) cuotas del año de vigencia del plan.
Condiciones generales
Aplica únicamente para planes adquiridos y pagados entre el 13 y el 28 de febrero de 2026.
La promoción será comunicada exclusivamente a través de Pauta Digital, WhatsApp y correo electrónico.
Podrá activarse únicamente mediante:
- El uso del código promocional proporcionado por la empresa, o
- El link de pago oficial enviado a través de los canales de atención de SeguriPet.
Si una persona nueva escribe por el canal de WhatsApp durante el periodo promocional, se le informará el beneficio y podrá activarlo bajo las mismas condiciones aquí descritas.
Aplica únicamente para nuevos planes.
Este beneficio no es acumulable con otras promociones, códigos o descuentos.
El descuento aplica solo sobre la primera anualidad del plan.
Este beneficio corresponde a una bonificación comercial no reembolsable, sin devoluciones, reintegros ni compensaciones económicas.
La promoción no modifica los servicios, alcances, topes, periodos de carencia ni exclusiones del plan contratado.
Aplican en todo momento los Términos y Condiciones vigentes del plan adquirido.
Beneficio alternativo – Regularización excepcional del esquema de vacunación
Durante la vigencia de la campaña, las personas que deseen afiliar una mascota que no cuente con su esquema de vacunación completo podrán elegir, en lugar del descuento comercial, aplicar el beneficio promocional para la regularización inicial del esquema de vacunación dentro de la Red de Aliados de SeguriPet.
En este caso:
- El usuario podrá activar el plan dentro del periodo promocional, sujeto al proceso habitual de validación por parte de SeguriPet.
- El beneficio comercial no se aplicará como descuento en el valor del plan, sino que se destinará exclusivamente a la aplicación de las vacunas correspondientes según criterio médico veterinario de acuerdo al plan contratado. Unicamente para planes confort y épico.
- El usuario deberá realizar la vacunación dentro de los primeros quince (15) días calendario contados desde la activación del plan.
- Los demás términos del plan, incluidos periodos de carencia, exclusiones y topes, se mantienen sin modificación.
- La afiliación se entenderá condicionada a la efectiva realización de la vacunación dentro del plazo indicado.
Esta opción constituye una excepción comercial temporal al requisito de esquema de vacunación completo al momento de la afiliación y no elimina el deber permanente del usuario de mantener el esquema de vacunación al día como condición de permanencia en el plan, conforme a los Términos y Condiciones vigentes
Transparencia y cumplimiento legal
Esta promoción se comunica conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, garantizando condiciones claras, suficientes y verificables para una decisión de compra informada.
El descuento no representa gratuidad ni servicios adicionales en los planes contratados. Corresponde exclusivamente a un beneficio comercial aplicado sobre el valor del plan.
Nota Aclaratoria
SeguriPet es un servicio de medicina prepagada veterinaria bajo modalidad de membresía anual. No es un seguro, un producto financiero ni una entidad aseguradora.
Esta promoción no modifica los términos generales del servicio ni los alcances definidos en los planes. El beneficio está asociado únicamente al valor comercial del plan y no altera la estructura del servicio, topes ni exclusiones.
Para más información sobre los alcances y condiciones generales de los planes, consulta los Términos y Condiciones completos en los canales oficiales de SeguriPet.
11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
SeguriPet garantiza información clara, veraz y suficiente conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Las condiciones del servicio, restricciones, canales de contacto y procesos están disponibles para el usuario antes, durante y después de la adquisición del plan.
12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
SeguriPet garantiza información clara, veraz y suficiente conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Las condiciones del servicio, restricciones, canales de contacto y procesos están disponibles para el usuario antes, durante y después de la adquisición del plan.
Para consultas, solicitudes o reclamos, puedes contactarnos a través de:
- Correo: hola@seguripet.com
- Página Web: www.seguripet.com
- WhatsApp: +57 323 354 0383
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
SeguriHC SAS – Operador de la marca SeguriPet NIT: 901905105-8
Términos sujetos a actualización. Consulta siempre la versión vigente publicada en www.seguripet.com.
